Casos / Geneva Consulting
Estudio contable para PyMEs, más de veinte años, dos oficinas y atención bilingüe. Miembro de GGI Global Alliance.
Ver el sitio →El problema
Todo estudio profesional recibe las mismas diez preguntas todos los días. Las que llegan fuera de hora, o mientras el equipo está con trabajo facturable, se contestan tarde. Y una consulta contestada tarde es un cliente que ya llamó a otro.
Qué costaba
Cada consulta repetida interrumpía trabajo que se cobra. Y las que entraban por mail morían en una casilla, sin registro ni seguimiento.
Qué se hizo
Sitio nuevo bilingüe, más dos automatizaciones integradas: el formulario escribe cada consulta en una base ordenada, y un bot de WhatsApp responde las preguntas frecuentes del estudio y deriva a una persona cuando la consulta amerita cerrar.
El resultado
Lo repetitivo se atiende solo, a cualquier hora. El equipo entra donde hay valor. Y ninguna consulta se pierde: todas quedan registradas, con su origen y su seguimiento.
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